Política de Reembolsos

1. General

En ChecarPlaca ofrecemos un servicio digital de consulta vehicular. Al contratar nuestro servicio, aceptas los términos de esta política de reembolsos. Nuestro compromiso es entregar un reporte completo y preciso en el tiempo prometido. Si algo sale mal, queremos resolvértolo.

2. Garantía de Servicio

El preview por correo es gratuito. Si decides continuar, el reporte Esencial cuesta $99 MXN y el reporte Completo cuesta $149 MXNcuando la cobertura del Estado permite consultar adeudos automatizados. El pago se procesa a través de Stripe, una plataforma segura de cobro.

Te enviamos el reporte PDF el mismo día y, en el peor de los casos, en menos de 24 horas hábiles. REPUVE requiere revisión personal nuestra para garantizarte exactitud, por eso prometemos un tiempo realista en lugar de un número que no podríamos sostener siempre.

Garantía 30 días: si dentro de los 30 días posteriores al reporte surge información nueva (un adeudo, un cambio de estatus REPUVE, etc.) actualizamos tu PDF sin costo. Si REPUVE no responde en 48h hábiles, te devolvemos parte del pago según el caso.

3. ¿Cuándo aplica un reembolso?

Tienes derecho a solicitar un reembolso total de tu pago en los siguientes casos:

• Reporte no generado: Si después del pago el reporte nunca se genera por una falla técnica atribuible a nuestro sistema. Esto NO incluye casos donde la placa o VIN ingresados no existen en las bases de datos oficiales.
• Cobro duplicado: Si por error del sistema se realiza más de un cobro por la misma consulta. En este caso, reembolsamos el cobro excedente.
• Error en el reporte: Si el reporte entregado contiene información incorrecta sobre el estatus REPUVE del vehículo (ej. indica "Sin reporte de robo" cuando el vehículo SÍ tiene reporte de robo activo en REPUVE).

4. ¿Cuándo NO aplica un reembolso?

• Cambio de opinión: No se realizan reembolsos por cambio de opinión una vez que el reporte ha sido generado y entregado exitosamente. El servicio es digital y se consume al instante.
• Datos incorrectos del usuario: Si el reporte se genera con información incorrecta porque tú ingresaste mal la placa, VIN o datos del vehículo. La responsabilidad de ingresar datos correctos es del usuario.
• Vehículo no encontrado: Si la placa o VIN no arrojan resultados en REPUVE porque el vehículo no está registrado. Nuestro sistema consulta fuentes oficiales; si el vehículo no existe en ellas, no podemos inventar información.
• Insatisfacción con la valuación: La valuación de mercado es una estimación basada en modelos estadísticos. No garantiza un precio de venta específico. No se aceptan reclamaciones por diferencias entre la valuación y el precio real de mercado.

5. Plazo para solicitar

Tienes hasta 5 días hábiles contados a partir de la fecha de compra para solicitar un reembolso. Las solicitudes recibidas después de este plazo no serán procesadas.

6. ¿Cómo solicitar un reembolso?

1. Envía un correo a soporte@checarplaca.com con el asunto "Solicitud de Reembolso".
2. Incluye en tu correo:
   • El ID de verificación (lo encuentras en tu reporte PDF y en el correo de confirmación)
   • La placa o VIN consultado
   • El motivo detallado de tu solicitud
3. Revisaremos tu caso en un plazo de 3 a 5 días hábiles y te notificaremos la resolución por el mismo medio.
4. Si tu solicitud es aprobada, el reembolso se procesará a través de Stripe y se verá reflejado en tu método de pago original en un plazo de5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o tarjeta.